Kennisbank

Home / Kennisbank

Kennisbank

Algemeen

Hoe kan ik mijn klantenpaneel wachtwoord resetten?
Om het wachtwoord van uw klantenpaneel te resetten, dient u de volgende handelingen uit te voeren
1. Klik rechtboven op onze website op "klant login" of ga direct naar deze pagina
2. Klik hier op "Klik hier om een nieuw wachtwoord aan te vragen" of ga direct naar deze pagina
3. Vul uw e-mail adres in en klik op bevestigen
4. Volg de instructies die u in uw e-mail krijgt.
Hoe maak ik een support ticket aan
Om een support ticket aan te maken gaat u naar deze pagina. Hier kunt u de juiste afdeling kiezen om uw support ticket heen te sturen.
Hoe kan ik als bestaande klant een bestelling plaatsen?
Indien u reeds een product heeft en u wilt er een extra bestelling bij doen, volgt u de volgende stappen.
1. Login in het klanten gedeelte
2. In het menu "diensten" kiest u de optie "bestellen"
3. Kies de juiste categorie en doorloop de stappen op uw scherm
4. Uw bestelling word toegevoegd aan uw account.
Hoe kan ik een product/dienst annuleren?
Indien u reeds een product of dienst wilt annuleren, volgt u de volgende stappen.
1. Login in het klanten gedeelte
2. In het menu "diensten" kiest u de optie "mijn services"
3. Klik op het pijltje naast "Bekijk details" en kies "Vraag opheffing aan".
4. VUl de rede van opheffing of de tekst "geen reden" in.
5. Geef aan of u de dienst of het product direct wilt opzeggen of aan het einde van de looptijd.
6. Klik op "Vraag opheffing aan" om te bevestigen.

Administratie

Hoe betaal ik mijn openstaande facturen?
Om uw openstaande facturen te bekijken en te betalen met iDeal, volgt u de volgende stappen:
1. Login in het klanten gedeelte
2. Kies in het menu "facturatie" en dan "mijn facturen".
3. Hier kun u alle facturen ineens betalen via iDeal of per stuk.

Wilt u de facturen overmaken via bankoverschrijving, dan kunt u dit doen onder vermelding van het factuurnummer op rekeningnummer NL51 INGB 0006 0886 65 ten name van Dreamworks Internet Services.

Waarom krijg ik een herinnering van een factuur waarvan de vervaldatum nog niet verstreken is?
Ons administratiesysteem, WHMCS, verstuurd op diverse momenten een herinnering voor de factuur. Dit gebeurd geheel automatisch en u hoeft zich hier verder geen zorgen om te maken.

E-mail

Wat is webmail en hoe kom ik er?
Webmail is een manier om uw e-mail in de browser te bekijken. U hoeft dan geen e-mail programma in te stellen en kunt het direct in iedere browser bekijken. Om uw webmail te openen:
1. Ga naar http://uwdomein.nl/webmail
2. Login met uw e-mail adres en wachtwoord
3. U kunt hier kiezen uit 3 webmail programmas, kijk gerust welke u het prettig vind werken. U kunt ten alle tijde wisselen hiertussen.
Hoe stel ik mijn e-mail in op Microsoft outlook 2016
Om uw e-mail in te stellen bij Microsoft outlook 2016 volgt u de volgende stappen:
1. Klik op "bestand", dan "account instellingen" en daarna weer "account instellingen".
2. Klik op "nieuw" en kies onderaan "handmatige instelling of extra servertypen" en druk op volgende.
3. Kies "pop of imap" en kies volgende.
4. Vul uw naam en e-mail adres in en kies "imap" bij type account.
5. Vul bij "server voor inkomende email" en "server voor uitgaande e-mail" mail.uwdomein.nl in. Wilt u beveiligde e-mail, vult u dan vps?.hostingdreams.nl in en vervang het ? voor de vps waar u op zit. Indien u niet weet welke dit is gaat u naar http://uwdomein.nl/cpanel en kijkt u waarin de tekst uw domein.nl veranderd. Bijvoorbeeld vps1.hostingdreams.nl.
6. Vul bij aanmeldingsgegevens uw complete e-mail adres in en wachtwoord.
7. Klik op "meer instellingen". Ga naar het tabblad "Server voor uitgaande e-mail" en zet hier een vinkje bij "Voor de server voor mijn uitgaande e-mail SMTP is verificatie vereist. Verander hier verder niets.
8. Klik op het tabblad geavanceerd en verander "uitgaande email (SMTP)" in 26.
9. Indien u gebruik wilt maken van beveiligde e-mail vult u bij kiest u SSL en veranderd u de poort voor inkomende e-mail naar 993, de uitgaande poort veranderd u in 465.

Wij helpen u uiteraard graag verder indien u moeilijkheden ondervind met de instellingen.